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title: "Webinar: Arquitectura de escucha omnicanal | QuestionPro"
description: "Webinar gratuito con QuestionPro y Optimo: integra NPS, CSAT y CES en un solo sistema de escucha omnicanal. Miércoles 25 de noviembre, 10:00 am (GMT-6)."
image: https://info.questionpro.com/hubfs/webinar-arquitectura-escucha-omnicanal-og-v2.png
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### WEBINAR Arquitectura de escucha omnicanal: NPS, CSAT y CES como un solo sistema de decisión. Tu cliente ya te está hablando. ¿Tu empresa lo está escuchando? Miércoles 25 de Noviembre, 10:00 am (GMT-6)
### Inscríbete GRATIS
**¿Qué aprenderás en este webinar?**
- **Claridad:** qué medir, en qué momento y con qué métrica (NPS, CSAT o CES).
- **Un mapa de journey:** un ejemplo del sector financiero listo para adaptar.
- **Criterio para elegir canales:** email, SMS, WhatsApp, web o presencial, para escuchar a todos tus segmentos.
- **La estrategia en vivo:** disparadores desde el CRM y plantillas configurados en QuestionPro.
- **Un kit gratis:** el autodiagnóstico de madurez VoC y plantillas de NPS, CSAT y CES listas para lanzar tu primera medición.
**¿Para quién va dirigido?**
- Para quien dirige o gerencia áreas de CX, servicio, experiencia digital, calidad, canales o marketing.
- Para empresas que ya miden la experiencia del cliente, pero sienten que esos datos no están moviendo el negocio.
- Para equipos del sector financiero y de grandes empresas de servicios en LATAM
### Conoce a los speakers
#### [ **Alexis G. Herrera** Founder y Director LATAM de Optimo](https://www.linkedin.com/in/alexisgherrera/)
#### [ **Luis Calderón** CX Account Manager en QuestionPro Latinoamérica](https://www.linkedin.com/in/luis-calder%C3%B3n-72664a6a/)
**Alicia Ontaneda**
Head of CX
Inteligo Group
#### [.png?width=244&height=250&name=Alexis%20(1).png) **Alexis G. Herrera** Director de Consultoría CX The Market Connection Group](https://www.linkedin.com/in/sebastienmunar/)
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