WEBINAR
Gestão da experiência do paciente: desafios e oportunidades no contexto brasileiro
Conheça os palestrantes:
Francisco Zapata
CEO & Fundador da Kentricos.
André Carlin
Gerente de sucesso e experiência do cliente na QuestionPro.
Assista ao webinar
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Transformando a experiência do paciente
Este webinar explorará a gestão da experiência do paciente (PX) no Brasil, abordando conceitos essenciais de Customer Experience (CX), a jornada do paciente e seu impacto nos resultados clínicos e financeiros.
Serão discutidos os principais desafios e barreiras no contexto nacional, além de apresentar metodologias de gestão, como o HCAHPS, frameworks complementares e boas práticas.
Este webinar está dirigido a:
- Gestores de hospitais e clínicas.
- Profissionais de operadoras de saúde.
- Equipes de atendimento ao paciente.
- Consultores e especialistas em Customer Experience (CX).
- Pesquisadores da área de saúde.
- Profissionais interessados em melhorar a experiência do paciente.
O que você aprenderá?
✓ Conceitos essenciais de Customer Experience (CX) aplicados à saúde e a importância da experiência do paciente (PX).
✓ Como a jornada do paciente influencia os resultados clínicos e financeiros de instituições de saúde.
✓ O diagnóstico atual da maturidade da experiência do paciente no Brasil e os principais desafios enfrentados.
✓ Metodologias eficazes para gestão da experiência, incluindo o HCAHPS e frameworks complementares.
➡️ Confira aqui as referências bibliográficas completas do webinar.