SPARK Matrix™: Plataformas para Mapas de Customer Journey, 2023

Este es un informe completo de creación de Mapas de Customer Journey, que incluye un análisis detallado de la dinámica del mercado y el panorama de los proveedores.

Quadrant Knowledge Solutions define el mapeo del recorrido del cliente como "La representación visual de las experiencias de los clientes a lo largo de su interacción con la organización".

El software de Customer Journey Mapping (CJM) es una herramienta utilizada por las organizaciones para analizar y visualizar las interacciones de los clientes en múltiples canales y etapas del proceso de compra. Permite a las organizaciones analizar las interacciones con los clientes, identificar los puntos de contacto y ayudar a formular estrategias para superar las brechas en la entrega de experiencia y diseñar estrategias para alinear los objetivos organizacionales con las estrategias de CX.

Este software proporciona funciones como análisis de datos, capacidades de mapeo visual y herramientas de colaboración para permitir a las organizaciones comprender la experiencia del cliente e identificar áreas de mejora para mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente.

Las organizaciones enfrentan varios desafíos mientras mejoran los viajes de sus clientes. Estos desafíos incluyen cosas como la falta de conciencia sobre la comprensión e implementación de los procesos y software de CJM.

Además, la presencia de una cultura organizacional que no se centra en la toma de decisiones basada en datos, la falta de responsabilidad o propiedad para impulsar las iniciativas de CX, la falta de ancho de banda interno y la ausencia de una infraestructura organizacional centrada en CX también crean desafíos para mejorar las organizaciones y centrarse en la experiencia del cliente. Estos desafíos se pueden superar aumentando el compromiso de utilizar consistentemente mapas de recorrido del cliente y mejorando la responsabilidad o el uso incentivado por la propiedad de los datos del cliente.

SuiteCX de QuestionPro proporciona funciones patentadas para múltiples posibilidades de conexión de backend de bases de datos, soporte de espacio analógico y digital, pantallas y flujo de trabajo de software personalizados, desarrollo rápido de aplicaciones por parte de equipos eficientes, marca personalizada y más a través de su plataforma SuiteCX CJM. La empresa proporciona una plataforma multidimensional que admite aplicaciones clave que incluyen mapeo, diseño de orquestación, campaña/UX y diagnóstico, que se ofrecen como modelo PaaS.

Con una funcionalidad de análisis y visualización sólida e intuitiva para diseñar y planificar estrategias de CX de manera eficiente, SuiteCX ayuda a los usuarios a diseñar y ofrecer experiencias y valor atractivos.

Si estás buscando evaluar las capacidades, la diferenciación competitiva y la posición en el mercado de diferentes proveedores, descarga el informe SPARK Matrix™: Customer Journey Mapping (CJM) Platform 2023 de forma gratuita.