SPARK Matrix™: Plataformas para Mapas de Customer Journey, 2024

Descubre qué diferencia a los proveedores de CJM en 2024

Mejora tus estrategias de experiencia del cliente con los insights del informe Customer Experience & Commerce SPARK Matrix™: Customer Journey Mapping (CJM), 2024 de Quadrant Knowledge Solutions. Diseñado para profesionales de la experiencia del cliente, este informe ofrece un análisis del estado actual del mapeo de la experiencia del cliente, destacando los proveedores y las tecnologías que están teniendo un impacto real.

Ya sea que estés perfeccionando procesos existentes o explorando nuevas herramientas, este informe es tu guía para lograr una experiencia de cliente superior.

¿Qué obtendrás?

• Resumen ejecutivo: Una visión clara del mercado de CJM, incluyendo tendencias críticas y posicionamiento competitivo. Este resumen te ayudará a comprender el panorama actual y cómo afecta tus estrategias.

• Dinámicas y visión general del mercado: Comprende el papel del software de CJM en el mapeo de las interacciones con los clientes y cómo aborda los desafíos comunes. Descubre cómo las tecnologías en evolución están influyendo en la efectividad de las soluciones de mapeo de experiencias.
  

• Factores competitivos clave y diferenciadores tecnológicos: Identifica lo que distingue a los principales proveedores de CJM. Conoce características esenciales como el diseño, optimización y análisis de la experiencia que son fundamentales para mejorar las experiencias de los clientes.
  
  
• SPARK Matrix™: Evaluación Estratégica de Desempeño y Clasificación: Accede a evaluaciones detalladas y clasificaciones de los principales proveedores de CJM. Esta sección proporciona información valiosa para ayudarte a elegir las mejores herramientas para tus necesidades.
  
  
• Perfiles de proveedores: Explora perfiles detallados de los principales proveedores para entender sus fortalezas, enfoque de mercado y cómo sus soluciones pueden cumplir con tus objetivos organizacionales.

¿Por qué descargarlo?

• Para proveedores de tecnología: Mantente informado sobre las tendencias del mercado y el posicionamiento competitivo. Utiliza este informe para perfeccionar tus estrategias y mejorar tus soluciones de CJM.

• Para profesionales de CX: Evalúa y selecciona las herramientas adecuadas de CJM para mejorar el mapeo de la experiencia del cliente. Toma decisiones basadas en datos para mejorar tus iniciativas de experiencia del cliente.
  

• Para planificadores estratégicos: Adelántate con insights sobre tendencias y tecnologías de CJM. Aprovecha este informe para optimizar tus estrategias y obtener mejores resultados empresariales.

Si deseas evaluar las capacidades de diferentes proveedores, su diferenciación competitiva y su posición en el mercado, descarga el informe SPARK Matrix™: Plataforma de Mapeo de la Experiencia del Cliente (CJM) 2024 de forma gratuita.