W E B I N A R I O
CX Automotriz en LATAM
Análisis de las marcas líderes en Lealtad
CONOCE A LOS SPEAKERS
Raúl Rodríguez
Founding Member CXPA LATAM Council | LATAM CX Director en QuestionPro
Sebastien Munar
Loyalty & Customer Value Economics Expert | CXPA Global Board Director | Director General de Clientrika
Luis Calderón
CX Account Executive en QuestionPro
REVIVE LA SESIÓN
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¿Qué marcas automotrices están liderando en experiencia y lealtad del cliente en LATAM?
Descubre los insights clave de nuestra reciente encuesta y análisis sobre satisfacción, lealtad y expectativas de los consumidores en México, Colombia y Perú.
En colaboración con Clientrika, hemos analizado las opiniones de propietarios y compradores potenciales para identificar cómo perciben la experiencia de compra, servicio y postventa en el sector automotriz en Latinoamérica.
Este webinar ofrece un análisis detallado de la lealtad de los clientes hacia las marcas automotrices (calculado a través del NPS de cada una), junto con recomendaciones clave para mejorar la experiencia en cada punto de contacto con el cliente.
¿Para quién es este webinar?
Este webinar está diseñado para todos aquellos profesionales de la industria automotriz que desean mejorar la lealtad y experiencia de sus clientes en Latinoamérica, incluyendo:
- Directores y Gerentes de CX (Customer Experience): Obtén insights profundos sobre la lealtad de los clientes en LATAM y descubre áreas clave para optimizar cada punto de contacto en el journey de compra y postventa
- Ejecutivos y Responsables de Marketing: Explora el NPS de las marcas automotrices líderes y conoce qué factores fortalecen la lealtad, permitiéndote alinear estrategias de marketing y comunicación con las expectativas de tus clientes
- Consultores y Profesionales de Investigación de Mercado: Accede a un análisis basado en datos reales de México, Colombia y Perú y comprende cómo las percepciones de los consumidores pueden orientar las estrategias de crecimiento y posicionamiento
- Equipos de Ventas y Postventa: Identifica las necesidades de los clientes actuales y potenciales para fortalecer los procesos de atención y retención, impulsando una experiencia de cliente diferencial
Este webinar ofrecerá datos estratégicos y recomendaciones prácticas para que puedas implementar acciones efectivas en tu equipo y optimizar la lealtad y satisfacción de tus clientes.
¿Qué aprenderás en esta sesión?
✓ Las marcas mejor valoradas por su experiencia de compra: ¿Qué tan satisfechos están los clientes actuales y potenciales con su proceso de compra?
✓ La lealtad de los clientes hacia sus marcas automotrices: Conoce el NPS de las principales marcas en México, Colombia y Perú y qué factores influyen en esta lealtad.
✓ Áreas clave de mejora en la experiencia de cliente: Descubre qué expectativas tienen los consumidores actuales y dónde creen que las marcas deben enfocar sus esfuerzos.
¡Conoce a tus speakers!
Raúl Rodríguez
LATAM CX Director en QuestionPro
Con más de 28 años de trayectoria en tecnología y marketing, Raúl es miembro fundador del CXPA LATAM Council y un experto en la implementación de estrategias de Customer Experience. Su experiencia en la gestión de equipos multinacionales y desarrollo de estrategias de VoC (Voice of Customer) ofrece una visión integral para optimizar cada punto de contacto con el cliente.
Sebastien Munar
Director General de Clientrika
Pionero en gestión de experiencia del cliente en Latinoamérica, Sebastien cuenta con las certificaciones CCXP y XMP, que avalan su experiencia en proyectos de alto impacto en la disciplina CX. Además, es el único en la región con la designación RTP® de CXPA, y es profesor de Customer Experience en la Universidad del Pacífico. Su enfoque práctico y profundo conocimiento de mercados como telecomunicaciones, banca, y consumo masivo, hacen de Sebastien un referente en CX.
Luis Calderón
CX Account Executive en QuestionPro
Especialista en proyectos de gestión de experiencia del cliente y estrategias de fidelización, Luis aporta una combinación de pensamiento analítico y orientación a resultados. Su trabajo se enfoca en el crecimiento de empresas en mercados emergentes a través de soluciones de Customer Experience Management (CEM), impulsando la innovación y transformación empresarial.